オンラインであなたの正気（そしてあなたの血圧）を維持するためのルールその1：コメントを読んではいけない。あなたが中小企業を所有しているなら、しかし、深呼吸をしてください - それはあなたの顧客をレビューサイトに参加させることがあなたの収益に測定可能な効果をもたらすことがわかっています。
南カリフォルニア大学とボストン大学の研究者は、トリップアドバイザーのレビューと顧客との関係の相関関係を探す調査を発表したばかりです。 「世界最大の旅行サイト」の3件の口コミにつき1件が管理者からの返信です。これらのビジネスは、12％多くのレビューを受ける傾向があり、またわずかに高い（.12％）評価も得られます。これは、柔軟性に欠けることが多い評価エコシステムで優位性を提供することができます。
これはあなたの顧客基盤と連絡を取り合うための簡単な方法であるだけでなく、それは新しい顧客とつながる機会を増やすための無料の方法です。それがなぜうまくいくのか？それはあなたのYelpのページやあなたのGoogleの検索結果に侵入するかもしれないいくつかのガス抜きを管理します。誰かが悪意のあるサービスについて憤慨していることに対する丁寧な反論を見たことがありますか？自分で立ち上がることで、怒っているオンラインレビュー担当者は自分の主張をより保守的にし、領収書のないスリングマッドには消極的になります。 「否定的なレビューを書いているとき、誰かがあなたの肩の後ろを見ているようなものです」と、共同研究者のGeorgios Zervasは述べました。
オープンコミュニケーションと透明性は、常に中小企業にとっては良い外観です。それは顧客との関係を構築し、それはあなたが良い仕事をすることに真剣に取り組んでいることを示しています。この調査結果の裏側には、コミュニケーションを担当する管理者に対する否定的なレビューがより長く行われ、彼らの不満足な経験の証拠が含まれている可能性が高いということがあります。そのような場合は、贈り物としてご利用ください。このフィードバックは、サービスへのアプローチ、施設、または提供しているものだけで、改善に役立ちます。あなたはニッチを埋めるためにあなたのビジネスを開きました、そして、顧客のコメントはあなたがあなたがマーケットにおけるそのギャップを理解しそしてさらに定義するのを助けることができます。
それは言った、あなたが1を見つけるときトロルを認識することを忘れないでください（その場合、あなたのエネルギーを節約して、従事しないようにしてください）。コメントはオンラインで武器化される可能性がありますが、オンラインでのプレゼンスは両方向に行きます。あなたの顧客との接点を注意深く管理しているなら、あなたも彼らのためにあなたのスペースを安全にしているのです。