ソーシャルメディア、特にブランドのためのソーシャルメディアは、これまでにないような双方向の道となっています。会社が失敗すると、それが大量に聞こえます。そして、その会社がそれを正しくしようとするとき、それは本当のコミュニケーションにおける大きな教訓になることができます。
作家、イラストレーター、コスチュームクリエイター、ミュージシャン、物を作る人など、芸術的な人々をオンラインで知っているかフォローしているなら、Patreonのサポーターになるための電話を見たことがあるかもしれません。このウェブサイトは、ファン（利用者）が自分の好きなアーティストに直接お金を提供できるようにすることで、多くのクリエイティブにとって生命線となりました。彼らが数ドルか数百ドル稼ぐかどうかにかかわらず、プラットフォームはアーティストに彼らが彼らの仕事に集中するのに必要な呼吸室を与えることができます。
もちろん、Patreon自体は事業であり、今月初めには、徴収する手数料を通じて自らを支援する方法を変える必要があると判断しました。芸術家から一定の割合を取るのではなく、パトレオンは今違いを補うためにサポーターを請求するつもりでした。騒ぎは即座に起こりました：根本的な変更が非常に迅速かつ予告なしに行われただけでなく、新しい構造はその最も脆弱なユーザにペナルティを課しました。
今週、Patreonはようやく短くて矛盾したブログ記事で「私たちはめちゃくちゃになった。申し訳ありませんが、料金の変更を発表することはしていません」と最終的に答えました。タイトルだけでも大変な作業になりますが、ステートメントの本文にもいくつかの重要な要素があります。 Patreonは、抗議とその抗議の有効性、特にアーティストの本物の収入喪失を認めているが、それでも同社は支払いの仕組みに対処する必要があると指摘している。それから、直接入力を通してそれがより良くなるのを助けるようにその顧客に勧めて、そして会社がその顧客の信頼を誤って扱っている間、それがこれまで以上にその中核任務を追求したいと思うことを認識します。
Patreonはまた、顧客のために紛失した利用者を取り戻すという仕事をすることも自分自身で行っています。彼らは芸術家と後援者の両方から可能な限り少ない仕事を必要とする補充の簡単な手段を制定しました。企業の謝罪に関する限り、これは後悔、理解、そして行動のステップを組み合わせて改善を図っています - 将来のあらゆる間違いについても心に留めておいてください。