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多くの銀行の常連客にとって、地元の支店へのほとんどの旅行では、銀行の出納係と話すか、現金自動預け払い機またはATMを使用するかを選択できます。 ATMは人口密集地域では一般的であり、現金やその他の銀行サービスの提供元となっています。しかし、銀行が窓口係を採用し続ける理由もあります。そのうちの1つだけが人間の接触です。
歴史
銀行が出回っている限り、銀行の出納係は銀行サービスを提供してきました。彼らの義務だけが時間の経過とともに変わりました。 ATMは1960年代に登場して急速に普及し、1990年代までにはほぼすべてのアメリカの銀行の標準機能となりました。コンピュータ技術により、銀行はATMに追加機能とセキュリティ機能を追加することができました。 MSNBC Technology CorrespondentのBob Sullivan氏によると、今日では、米国には37万台近くのATMがあります。
関数
多くの銀行は、基本的な取引を処理する窓口係、および顧客が口座を開設してより複雑な取引を処理するのを助ける上級レベルの従業員を採用しています。テラーは小切手を現金化し、入出金し、口座残高情報を提供し、そしてマネーオーダーを発行することができます。 ATMは、小切手や現金の入金、口座情報の表示、そして最も一般的には現金の発行など、同じ機能を数多く提供します。
利便性
ATMと銀行の窓口を区別する主な要因の1つは、それぞれが提供する利便性のレベルです。銀行の出納係と取引を行うには、顧客はその銀行の支店の1つに行き、利用可能な出納係を待つ必要があります。一方、ATMははるかに広い地理的領域に分散しています。銀行のロビーでの場所に加えて、多くの銀行は歩道上、店舗内およびドライブスルー銀行窓口でATMを提供して単純な取引のプロセスをスピードアップします。
顧客サービス
人間の窓口を使うことを好む銀行の顧客はしばしば優れた顧客サービスを引用します。 ＡＴＭはヒューマンエラーの機会をいくらか取り除くが、それらは、特にコンピュータインターフェースに精通していない顧客にとっては、使用するのが難しい場合がある。銀行の窓口担当者は、質問に答えたり、顧客の銀行業務のニーズに対して考えられる解決策についてアドバイスを提供したりできます。 ATMの利点の1つは、マシンが複数の言語で機能することが多く、英語を話さない顧客に簡単に取引を完了させることができることです。
コスト
ATMと銀行窓口の間のもう一つの重要な違いはコストです。 ATMを設置するよりも、窓口担当者に賃金や恩恵を提供するよりもはるかに多くの費用がかかります。利便性が増したため、多くの銀行では各支店にATMを設置しながら、顧客に選択肢を提供するために依然として多数の窓口を利用しています。小口取引の大部分を処理することによって、ATMは銀行に多額のお金を節約し、またATMの利便性が魅力的であると感じる新規顧客を引き付けるのを助けます。