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銀行には、悪意のある商人によるデビットカードやクレジットカードの詐欺を防止するためのプログラムがあります。マーチャントがすでにデビットカードに請求した商品またはサービスの提供に失敗した場合、消費者は彼女の金融機関に苦情を申し立てることができます。しかし、銀行は顧客の保護とセキュリティを真剣に考えていますが、顧客がシステムを悪用することも望まないのです。請求の取消しには、要求が公正かつ正当であることを確認するための特定の基準と通常は簡単な調査が必要です。
正当な理由
銀行は、顧客に請求取消の正当な理由があることを要求します。サービスに不満がある場合、これを定義するのは難しいかもしれません。ただし、一般的な原則として、重大な過失または必要なタスクを完了できなかったことは、マーチャントが約束されたサービスを提供しなかったことを示します。例えば、遅く現れた清掃サービスは、約束された4時間のうちの1時間だけ滞在し、ほとんど清掃されていない場所を残してその義務を果たしませんでした。同様に、自動車をうまく修理できなかった自動車整備士は、彼が持っているべきサービスを提供しなかった可能性が最も高いです。
非適格状況
銀行の顧客は、請求取消を要求する前に加盟店の実績を慎重に検討する必要があります。合法的に取り消しを要求するような状況が発生した場合、不正に文句を言ってシステムを悪用した顧客は、自分の銀行から助けを得るのが困難になる可能性があります。態度やカスタマーサービスのスキルだけに不満を持っていても、正当な主張はできません。例えば、失礼で、作業を完了するのに約束された時間よりも長くかかり、高い料金を請求された自動車整備士によって動揺した顧客は、本当に不満を抱くかもしれませんが、料金の取消しの資格はありません。最後に、整備士が作業を完了し、顧客が料金に同意し、取引を合法かつ有効にしました。
調査
訴訟や政府の精査を避けるために、銀行はデビットカードのチャージの取消を慎重に文書化する必要があります。銀行はその顧客の原因を擁護したいと思うかもしれませんが、それは商人が適切なサービスを提供しなかったという証拠を持っていなければなりません。したがって、銀行は、顧客に書面による声明を発表し、彼らの話を裏付ける領収書または文書を提供するように依頼することがよくあります。さらに、銀行は、請求の取消に関する最終決定を下す前に、加盟店およびその銀行と連絡を取り、その声明を収集することがあります。
代替案
銀行は、請求を取り消すためのパラメータが限られています。銀行が請求を取り消すための十分な根拠がないからといって、顧客に正当な不満がないわけではありません。料金の取消しを銀行に依頼する代わりに、消費者は州の法務長官室またはBetter Business Bureauに連絡して、不適切な商習慣を報告することができます。さらに、消費者は問題のある企業に対して、少額の請求を含む訴訟を起こすことができます。