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Paypalの便利さはそれを特定のサービスの支払いをする買い手、売り手、および会社にとって最上の選択にします。必然的に、買い手と売り手の間で紛争が起こります。 Paypalは、クライアントが問題を解決するために使用できるいくつかの「紛争解決ツール」を提供しています。あなたがPaypalとの取引に異議を唱えた場合、会社は最初あなたと相手方を友好的な合意に至らせようとします。
紛争の提起
一方の当事者が解決センターを通じて紛争を提起すると、Paypalは購入者と販売者の間の会話を開始します。紛争は購入または取引から180日以内に提起されなければなりません。解決センターで、「紛争処理」を選択してから、問題の処理を識別します。あなたが論争を起こしたら、あなたと他の当事者はあなた自身で和解を解決するために20日があります。
購入者と販売者の解決
Paypalは、正式な苦情を申し立てる前に、論争のあるバイヤーとセラーが自分たちの間で問題を解決しようと試みることを奨励します。無能や意図的な詐欺ではなく、誤解から問題が発生する可能性があります。問題が発生する可能性があることを知っている場合、Paypalは売り手にその解決センターにメッセージを投稿するように促します。売り手は、天候または一時的に売上に影響を及ぼしている問題が原因で起こり得る出荷遅延に関するメッセージを投稿できます。買い手も売り手も、過酷な言葉や敬意の欠如に頼ることなく、建設的な方法で問題に取り組むべきです。
クレームの提出
相手と決議できない場合は、正式な請求をすることができます。それが完了したら、Paypalは過失に関して最終決定を下します。紛争の提起後、その20日以内に手続きを始めてください。再度、解決センターに行き、「File a Claim」を選択してください。あなたは状況が紛争からクレームへとエスカレートした理由を含まなければなりません。事件を検討した後、Paypalは30日以内に決定を下します。
上訴プロセス
Paypalが3つのイベントのうちの1つが起こった場合に買い手の好意で見つけた場合、売り手は主張を訴えることができます。これには、購入者が誤った商品を返す、空の箱を返す、または正しい商品を返すが、購入者に出荷されたときと同じ状態ではないことが含まれます。メニューから「問題を解決したケース」を選択してから「異議申し立て」を選択して、解決センターに異議を申し立てます。 Paypalはより多くのドキュメンテーション、または宣誓供述書もしくは警察報告の提出を含む追加情報を必要とするかもしれません。 Paypalがあなたの上訴を承認した場合、あなたは取引の金額で払い戻されます。