すべての買い物客は節約することを好み、それによって顧客は顧客サービス担当者をさらに尊敬し、平等に扱うようになります。実のところ - いいえ、研究者が発見したことは、大幅な割引は私たちが小売労働者を完全に人間的であると考える可能性を少なくするということです。過酷に聞こえますが、新しい研究によると、それは真実です。
カナダとオランダの大学のビジネス教授は、買い物客が「価格を意識した考え方」に入ったときに、従業員が感情や感情を経験していると考える可能性がはるかに低いという証拠を発表したばかりです。共同購入者のJohannes Boegershausen氏はプレスリリースで、「買物客が最低価格を支払うことだけに集中している場合、他人の人間のニーズを理解すること、またはそれを認識することにもあまり慣れていない」と述べた。
それの多くはブランドからのシグナリングに帰着します。研究のために、参加者は3つの異なる航空会社からの客室乗務員の写真を評価しました：ディスカウントライナーRyanair、より高価なLufthansa、そして中立的で一般的なユニフォームを持つもの。 Ryanairの客室乗務員は、実際のやり取りがないにもかかわらず最低点を獲得しました。また、この調査では、価格を意識した消費者は、従業員に懲戒処分をもたらすような格付けを与える可能性が20％近く高いことを明らかにしました。
小売またはカスタマーサービスをあらゆる面で行ったことがある人なら誰でも、これに沿ってうなずくかもしれません。特にバーゲンサービスやお店が経済の至るところで爆発しているので、他の人たちにとっては、息切れをしてお互いに優秀になることを忘れないでください。