L.L.ビーンの返品条件は小売業界の素晴らしい不思議の一つであり、満足の保証ですので、最初の購入から数十年後に文字通り商品を交換することができます。ああ、あの頃は終わりました。典型的なニューイングランドのバックパック、冬用の天候用具、防水ブーツの提供者は、そのルールブックを改訂しました。
Facebookの金曜日の投稿で、執行委員長のShawn O. Gormanは、顧客が購入の証明とともに、L.L. Bean製品を返品または交換するための1年間を持つことを発表しました。 「ますます、少数だが増え続ける顧客が、当初の意図をはるかに超えて当社の保証を解釈している」と彼は書いた。 「何年にもわたって使用された耐摩耗性の高い製品の返金を期待して、生涯の製品交換プログラムと見なす人もいます。他の人が庭販売などで第三者を通じて購入した製品の返金を求めます」
新しいポリシーは、すでにL.L. BeanのWebサイトに掲載されています。何が会社を長くしたのか疑問に思う人もいますが、他の人はがっかりします - 彼らは有名な100％満足度保証を品質の指標として考えています。
「私たちは良いお金を稼ぐが、私たちは金持ちではないので、私たちがお金を使う場所について非常に財政的に責任ある決定をしなければならない」とショッパーは語った。 ニューヨーク・タイムズ 。 「子供用スノーパンツに70ドルを使うとき、会社が十分な注意、品質、そして努力を注いでいることを知っておく必要があります。
それは合理的な期待ですが、Gormanを彼の言葉で捉えれば、あまりにも多くの人々が会社の方針を悪用しました。みんなで包んでください - これが私たちが良いことをすることができない理由です。