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ときには、製品やサービスを購入した後、それが機能しない、ニーズをすべて満たしていない、またはそれ以上欲しくなくなったなどの理由で、返金を希望することがあります。通常、払い戻しを受けることは問題ではありませんが、企業は頑固になってあなたのお金を返すことを拒否することがあります。このような状況に遭遇したことがある場合は、払い戻しを受けるために役立つ、確実なアドバイスがいくつかあります。
何をすべきかについての一言
あなたが購入をするたびにあなたがすべきことがいくつかあります。あなたがこれらの単純な規則の各々に従うならば、あなたは払い戻しを得ようとするとき、より少ない問題に遭遇するだけでなくあなたは最初に払い戻しを探す必要性を避けるかもしれません。
会社が評判が良いことを確かめなさい。大型のチケット商品（洗濯機や車など）については、Better Business Bureauに連絡して、会社の状態が良好かどうかを確認してください。いくつかの会社についての情報はBBBのウェブサイトで見つけることができます。
慎重にアイテムをチェックしてください。 Ralph Naderからのヒント：「誰かがハンマーでそれを粉砕したように見えるならば、何かを買わないでください。」アイテムが壊れている可能性があることをより微妙な兆候を探している上にもあります。梱包が破損していないこと、および工場出荷時の封印が残っていることを確認してください。アイテムに製造元の保証が付いているかどうか販売員に尋ねてください。そうでない場合は、グレーマーケットで購入された可能性があります。グレイマーケット商品は、正規販売店から購入した商品と同じ基準に常に保持されているわけではありません。説明書や払い戻しクーポンなど、重要な商品が含まれていない可能性があります。
返金またはキャンセルの方針について尋ねる。ほとんどの州では、店舗で返金ポリシーをレジで掲示するか、領収書に印刷するように求めています。あなたがアイテムを返すことにするならば、あなたが方針が何であるかについて知っていて、期限内に留まることを確認してください。サービス契約（例えばデートサービスまたは無線電話契約）は通常、消費者に３日間のキャンセル権を与える。ただし、一部の会社では、書面による取消要求の送付を証明郵便で行う必要があるため、必ず細かい活字を読むようにしてください。
高額商品を購入するときは、クレジットカードを使用してください。たとえあなたが現金を持っていたとしても、非常に高価な品物（例えば、ジムの会員や電子機器）を請求するのは良い考えです。売り手があなたのお金を払い戻そうとしない場合でも、あなたはあなたのクレジットカード会社と料金を異議を唱えることができます。あなたのクレジットカード会社は売り手とあなたのためにバットに行きます - そして時々、あなたが顧客としてあなたを幸せにしておくために、売り手が同意しなくてもあなたの明細書から請求を取り除きます。
領収書を受け取ります。実際に会社に支払ったことを証明するためにそれが必要になります。領収書を受け取らずに何も買わないでください。あなたが100ドル以上を使うならば、あなたはいくつかの州でアイテム別領収書を受け取る権利があります。入手してください。
クレームレターを郵送する
あなたがセクション1にリストされているすべてをしたけれども、あなたがまだあなたが買ったものを望んでおらず、あなたはあなたのお金を取り戻したいと思っているとしましょう。ほとんどの場合、あなたがしなければならないのは、店に電話するか、または訪問して商品を返すことだけです。
あなたがうんざりした場合は、いくつかの選択肢があります。払い戻しが3ドル未満の価値があるならば、それを手放すだけで、そしてその店に決して戻らないでください。それは頭痛に値するものではありません、道徳的な勝利とあなたの愛顧の喪失が何よりも店に費用がかかることに関係なく、それは問題ではありません。しかし、あなたが本当に戸惑って、あなたが苦労して稼いだお金を取り戻すことにいくらかの仕事を入れる準備ができているならば、そして次に進んでください。 （重要：あなたが誰かに話すときは、必ず彼女のフルネームをつけて書き留めてください。）
苦情の手紙を書きます。会社が返金を拒否した場合は、苦情を書面で送付できる住所を尋ねてください。それからあなたのキーボードからほこりを落とし、あなたの最初の不平の手紙を書くために座りなさい。このレターを会社に送付し、次の情報がすべて含まれていることを確認してください。
- 購入した製品またはサービスの名前とモデル番号（ある場合）。
- あなたが購入をした日付と店の場所（あなたが販売員の名前を覚えていることができるならば、それも含みます）。
- 商品の購入価格とあなたが要求している払い戻しの金額。
- なぜ払い戻しが必要なのか、説明に値するのか。
- 払い戻しを受けた最初の試みの詳細な説明（話した人の名前、およびあなたが返金しなかった理由を記載していることを忘れないでください）。
- 商品の領収書のコピー（原本は送付せず、ファイルに保管してください）。
あなたはそれをベタービジネスビューロー、あなたの州検事総長の事務所、そして地元の立法者にコピーしようとしているからです。それは彼らがあなたがビジネスを意味することを示します。
あなたの手紙の下にある略語「cc」の隣に人または機関の名前を書きなさい。それからその人に手紙のコピーを送ってください。あなたが誰かにそれをccするとき、あなたは手紙の冒頭のアドレスも開会の挨拶文も変えない。郵送先の他の2人の名前の横にある "cc"を一番下に置いて、それぞれの適切なアドレスに正確なコピーを郵送してください。
最初のクレームレターを会社に送付し、そのコピーを上の3つの事務所に送付し、カバーレターと共に彼らの助けを求めてください。カバーレターにあなたの氏名、住所、電話番号を含めることを忘れないでください。
あなたの強力な友達を使う
より良いビジネス局は、とりわけ、購入をする前にあなたにとって有益なビジネスについてのレポートを提供する民間の非営利団体です。あなたは購入をする前にすでにこのサービスを利用しているはずです。 BBBは、紛争解決を通じて企業との消費者の紛争解決にも役立ちます。苦情を申し立てると、それはビジネスに転送されます。ほとんどの企業は顧客を満足させること（そしてBBBを怒らせることはしない）を気にしているので、苦情は一般的に解決され、問題は解決されます。 BBBの事務所が会社からの協力を得ることができない場合、これは事業の記録に記され、会社について尋ねる人に報告されます。
あなたの州の司法長官はおそらくあなたのものと全く同じように苦情を処理するために消費者保護局を持っています。手続きは州によって異なりますが、州検事総長は事業を規制する責任があるため、消費者の苦情に対処する必要があります。あなたはあなたの手紙を送ってから3週間以内にAGのオフィスから確認の手紙を受け取るべきです。あなたの苦情はあなたの特定の苦情に対処するためにより良い能力を持っている他の機関に呼ばれるかもしれません、しかしどちらの方法でも、あなたは3週間以内に誰かから聞くべきです。何も聞いていない場合は、事務所に電話をして、手紙が届いていることを確認してください。
立法を提案し投票するという明白な責任とは別に、地方の立法者も消費者の支持をたくさんしています。州上院議員は会社にあなたに返金するよう本当に圧力をかけることはできませんが、立法者はあなたの苦情を迅速に解決するためにAGの事務所のような行政機関に頼ることができます。ほとんどの機関は官僚によって配置されており、そのうちの何人かはあなたの苦情を解決するのと同じぐらい早く喫煙します。幸いなことに、これらの官僚はあなたの立法者によって彼らに割り当てられたお金に依存しています、そしてあなたの立法者は在職するためにあなたの投票に頼っているので
苦情のフォローアップ
苦情がBBBおよびAGの事務所に送信されたら、それをフォローアップします。迷惑をかけないでください。3〜4週間ごとに苦情の状況の最新情報を入手してください。忍耐強くしよう - これらのオフィスの人々は通常、彼らが取り組んでいるという何千もの個々の苦情を抱えており、企業にお金を譲渡させることは容易ではない。何らかの理由で、あなたの苦情を処理している機関が重大な過失を犯している（例えば、あなたの電話を決して返送しない）場合、あなたはいつでもあなたが最初に連絡した立法者に不平を言うことができます。彼はあなたを幸せにすることに本当の関心を持っているので、彼はあなたを助けます。
このプロセスの途中で会社から連絡があった場合は、手助けをしている機関に何かのコピーを転送するようにしてください。ほとんどの企業は、BBBに提出した悪い報告やAGの事務所による調査の可能性に驚きを感じています。そのため、多くの企業はすぐに返金します。あなたのマナーを覚えていて、皆に知らせてください。そうすれば、貧しい公務員の何人かは数ヶ月前に解決された苦情に奴隷化していません。
会社があなたのお金を払い戻すことに同意したというあなたにBBBまたはAGのオフィスからの手紙を受け取るならば、背中にあなた自身を軽くたたいてください - あなたは今精通した消費者です。もちろん、払い戻しを受けて小切手が届いていないとの通知を受け取ってから2〜3週間経っても、恥ずかしがらないでください。 。
それ以外の方法ですべて失敗した場合は、会社を少額裁判所に連れて行きます。
代理店があなたを助けることができない場合、彼らは書いてあなたに知らせるでしょう。この時点で、あなたはあなたの損失を減らすか、または裁判所に会社を連れて行くことができます。州によっては、3,000ドル以下の払い戻しを求めている場合は、通常、少額訴訟で訴訟を起こすことができます。少額裁判所では、弁護士は必要ありません。あなたは自分自身を代表することができます。少額裁判所の情報については、AGの事務所に問い合わせてください。ほとんどの州では、提出する必要のある書類や出願料など、必要なことを正確に説明したパンフレットが用意されています。
繰り返しになりますが、あなたの州によっては、あなたの苦情が約3,000ドルを超える場合、あなたはおそらく民事裁判所に行かなければならず、あなたは弁護士を必要とするでしょう。弁護士の紹介を含む詳細については、地元の弁護士会にお問い合わせください（Lawyers Onlineの「地域の弁護士会への便利なリンク」を参照）。